別再人工打單了：CERM 用 AI 將 Email 自動轉訂單

因為機台速度早就不是產能的唯一瓶頸，卡關的往往是前端客服每天早上處理信箱裡各種奇形怪狀訂單的時間

每次去廠區看，老總們總愛誇耀新買的印刷機有多快，但走到客服與印前部門，卻是一番慘況。客戶丟來的訂單格式千奇百怪：純文字、PDF 附件、Excel 報表，甚至還有手寫掃描檔。客服人員得逐筆把這些天書解讀出來，去系統裡撈舊資料比對，再重新 key-in 到自家的 MIS 裡。這個過程耗時費力又容易出錯。前端接單卡住，後端產線就是空轉。這正是目前包裝與標籤業界最頭痛的日常，也是 CERM 這次推新工具要解決的現實問題

Lexis 會自動讀取信件與附件，並即時與廠內 MIS 系統的數據庫比對，直接在後台生成一張準備好被確認的銷售訂單

根據 The Packaging Portal 報導，CERM 最近正式發表的這款雲端 AI 代理程式 Lexis，不是單純的文字辨識（OCR）。它直接介入了接單工作流。當客戶 Email 一進來，Lexis 會辨識這是哪家客戶、要印什麼規格，最關鍵的是它能實時與你現有的 MIS 資料串接。客服人員的工作，硬生生從「一行一行打字查資料」變成了「看一眼螢幕、點擊確認」。官方資料顯示，在 2026 年巴黎與達拉斯的用戶大會亮相後，目前已有 20 家客戶實際將 Lexis 上線。這代表這套玩法已經過了概念驗證，進入真實產線

先別急著買工具，導入這類 AI 自動化接單的前提，是你自家的客戶主檔與料號編碼必須已經高度標準化

如果你系統裡的客戶資料亂七八糟、料號編碼沒有邏輯，甚至很多報價與材質對應規則只存在老師傅的腦袋裡，那 AI 就算讀懂了客戶的信，也對應不到你系統裡的正確料件。給 AI 餵垃圾，它只會用光速幫你製造錯誤訂單。要讓接單自動化落地，廠內的數據與流程標準化是第一道硬關卡。若是不知道自家業務流程的數位體質到底及不及格，請 麥策知識學院顧問團隊 進廠做個實地盤點，把報價與接單的標準作業程序理順，才是踩穩這波 AI 升級潮的第一步

・印刷廠產能提升的新戰場，已經從「機台印速」轉移到「前端接單自動化」

・AI 接單的價值不在於辨識文字，而在於跨檔案格式的語意理解與 MIS 系統的即時串接比對

・導入 AI 自動打單前，廠房必須先完成客戶主檔與料號編碼的標準化，否則只是加速出錯

當接單與建檔的行政時間被 AI 壓縮到以秒計算，客服與業務人員就該把精力轉向利潤更高的工作：處理急單協調、特殊加工的技術諮詢，或是主動維繫大客戶。對印刷營運者來說，與其一直盯著車間的稼動率，現在更該審視業務辦公室裡，到底有多少人力被困在複製貼上的重複勞動中

・CERM launches Lexis, an AI Agent that converts customer emails into CERM sales orders